• Nuove abitudini e nuovi life style rivoluzionano la comunicazione B2C: siamo sicuri che la strategia di marketing più efficace sia ancora il volantino cartaceo? il caso Coop
• Quale uso dei social media e dell’advertising digitale?il caso Ausilium
• Programmi loyalty e gamification: la fidelizzazione oltre la raccolta punti

Sebbene l’omnicanalità esponga le imprese a un problema di integrazione e coordinamento, la gestione contemporanea di una pluralità di canali rappresenta dei rischi:

• cannibalizzazione delle vendite tra canali,
• sottoutilizzazione delle risorse (spazi fisici, immobili, portali, sistemi di transazione
• disomogeneità del prezzo dei prodotti collocati in canali differenti
• asincronia della comunicazione di brand

Quale ruolo per la tecnologia nella comunicazione brand to customer?
PdV da luogo di vendita a luogo di esposizione. quale nuovo ruolo per la comunicazione con la clientela?
Come formare il personale di vendita all'utilizzo dei canali mobile?
 

• Quali iniziative sono necessarie per la misurazione delle prestazioni allo scopo di scoprire le metriche che illuminano e quantificano l'ampia sfera di influenza del Web sulle attività di acquisto sui canali offline/online?
• Come misurare le prestazioni per riflettere la realtà omnichannel di oggi?

Comprendere l'utilizzo in-store delle risorse online
Standardizzare e misurare il servizio clienti attraverso i touchpoint
Uso della ricerca di inventario tramite il sito e l'eCommerce / mCommerce: 

                     - "acquisto online, ritiro in negozio" e altre opzioni di evasione in negozio
                     - eventi in negozio, appuntamenti con personal shopper e simili
                     - funzione "salva carrello" per spostarsi tra i touchpoint digitali 

• Dal cost per lead al cost per acquisition: come analizzare gli impatti del digital adv sul margine lordo del business?
• Quali dati e quali analisi per estrapolare informazioni di qualità sul cliente?
• Come conoscere il consumatore e i suoi bisogni attraverso l’uso dei data analytics e predictive analysis per realizzare una strategie di conversation rate optimization?
   

• Come posizionarsi sui social per aumentare la brand reputation e potenziare la brand awareness? il caso KFC e Sodastream
• Conoscenza, competenza e capacità ingredienti per distinguere un influencer da chi non lo è. Chi scegliere e perché? Costi, tempi e benefici.
• Virtual influencer marketing: la nuova frontiera del rapporto B2C. Quali vantaggi nella gestione di un robot o di un avatar per veicolare immagini sicure e protette del nostro brand?
   

Dal customer engagement alla produzione, il mondo della ristorazione veloce è in continua trasformazione:

• Come muoversi verso le nuove esigenze dei consumatori sempre più autonomi e consapevoli?
• Nuove tecnologie - come ìntegrare il personale nella customer experience
• Ristorazione fast food e take away - quali scelte ambientali?

Durante il customer journey online, però, il consumatore abbandona il sito senza finalizzare l'acquisto.
La percentuale di visitatori che completa l’ordine di acquisto, è pari solamente all’1,6%.(*)

• Quali sono le cause di questo abbandono?
• Quali sono gli elementi essenziali che devono figurare su una piattaforma e-commerce dal layout, alla vetrina dei prodotti, di sistemi di pagamento al delivery?

(*) fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm della School of Management del Politecnico di Milano

Le migliori campagne digital offrono molto di più di una semplice presentazione di prodotto. Emozionano, ispirano e rafforzano il legame del brand con la propria audience. Fanno discutere alle volte.
In ambito moda e beauty questo solitamente significa creare contenuti unici e affascinanti, coinvolgere gli influencer e dominare i feed dei social media.

• Quali sono i tools digitali che permettono di mettere sempre più al centro il cliente, fornendogli una relazione univoca e personalizzata?

 Strategie commerciali e Comunicative per diffondere il “made in Italy” nelle terre d’oriente

• Come orientarsi nel commercio transfrontaliero: la misura dei dazi e le procedure doganali
• Come comunicare nel mercato orientale: dalla stampa cartacea al digital advertising ai social influencer
• Il ruolo dell’e-commerce nell’espansione del mercato globale: come non svalutare il prodotto e contenere i costi di servizio?

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