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Abbiamo incontrato Francesca De Biase, Customer Support Center Manager di Ikea

Qual è il ruolo dello Shop Assistant in un pdv multicanale? 
Quali caratteristiche deve avere per una gestione ottimale della Customer Journey che parte dal pdv a tutti i diversi touch point?
Il social network come ha rivoluzionato il concetto di feedback e come è possibile gestire l’insoddisfazione sui social? 

Lo abbiamo chiesto a Francesca De Biase, Customer Support Center Manager di Ikea, in occasione della sua partecipazione alla 16esima edizione di Forum Retail.