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Fidelizzazione del cliente: il punto di vista di Unes

A Forum Retail, l'Amministratore Delegato di Unes, Mario Gasbarrino, ha parlato di fidelizzazione del cliente: è ancora un valore su cui puntare?

"La nostra strategia si base sull'every day low price! Il rapporto di fidelizzazione è più legato al far vivere al cliente una shopping experience interessante che non ad una tecnologia di raccolte punti" 

"La convenienza e il prezzo rimangono elementi fondamentali per differenziare un retail da un altro, ma ora il cliente sta cambiando: se prima la ricerca della convenienza era al primo posto oggi è una condizione neccessaria ma non sufficiente bisogna andare oltre (shopping experience, marca privata ...)

Ascolta l'intervista completa!