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Primo Giorno
Strategy Stage Sessione Plenaria di Apertura
Tavola Rotonda
A new Retail Experience: la parola agli internazionali
Il Coronavirus ha modificato sia il contesto decisionale sia il comportamento delle persone e i loro stili di vita. In questo nuovo scenario, è necessaria una brand image molto più forte ed offrire una nuova experience al consumatore: chi ha realmente ampliato i propri orizzonti attraverso investimenti in customer experience e trasparenza nelle comunicazioni?
The Double Acceleration and the hybrid economy
Uno scenario internazionale su:
- Hybrid everything: Experiences + business models + processes
- Cobotic Management: gestione algoritmica e digital twins nel mondo del retail
- Diffuse Broadcasting - il live streaming come vero punto di contatto tra B&M e Online experiences
Intro e moderazione a cura di:
Confronto tra top leader dalla forte esperienza internazionale
- Come alzare l'asticella dell’experience in store e online in un mondo di aspettative elevate
- Come coinvolgere tutti i team per differenzirsi dal mercato in ottica multicanale e orchestrare le diverse risorse
- Le innovazioni tecnologiche che abilitano nuove opportunità di business
Secondo Giorno
Focus Travel & China
Intervento di apertura
Overview sugli impatti Covid nei settori travel, luxury e e-commerce
L’esperienza di acquisto del cliente, in uno scenario in cui il rapporto tra online e offline deve ormai essere integrato, diventa il fattore di eccellenza per distinguersi: come cambia la customer experience all’interno di aeroporti e stazioni?