• Less is more: semplificare per massimizzare l’algoritmo per una CX di successo
• Innovation Strategy per un brand di successo

Endorser dell'incontro

I workshop permetteranno allo sponsor di condividere contenuti, case history e approfondimenti con una platea selezionata.
Contattaci: studieremo insieme la soluzione migliore per il tuo workshop

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• Nuovi modelli di interazione con il cliente: WhatsApp e i canali conversazionali
• Chatbot: dove e come integrarli in un customer journey?
• Analisi dei dati customer base, sviluppo di strumenti engagement e personalizzazione del percorso di acquisto (log-in e carrello)
• Service cloud per un Customer Support omincanale

• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico ed e-commerce
• Il modello marketplace: un modello scalabile e sostenibile che valorizza lo store fisico e la prossimità per un'esperienza cliente omnicanale completa
• L'impatto del digital sulla forza vendita, stock e cliente finale
• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico e e-commerce

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• Hub logistico: la struttura che presuppone immagazzinamento e stoccaggio in ottica
• L'importanza di un service efficiente per i trasporti e per la logistica per massimizzare le vendite
• L'importanza della logistica e della spedizione dal punto di vista commerciale & marketing

• Il modello hub & spoke che intermedia produttori e clienti finali con una tecnlogia a supporto
• Quick delivery, creare un modello last mile abilitato da dinamiche franchising 
• Digitalization of production planning and last mile logistic

• Circolarità o materie prime? Il senso della sostenibilità nel packaging: è green solo un packaging costruito con materie prime naturali?
• Percezione e sensibilità del consumatore nei confronti del pack green / ecosostenibile oggi
• Ottimizzazione di forme, materiali e processi per essere più sostenibili

• Nuove forme di Entertainment e digital marketing per Customer Journey più  sofitiscati
• CRM, profilazione utenti, social commerce per ottimizzare la CX 

A cura di Waze

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• la novità del camerino intelligente e l' utilizzo del virtual fitting
• Totem Interattivi 
• Visual Merchandising 4.0: come definire un layout efficace e una vetrina ad ingaggio garantito 
• Valorizzazione del ruolo degli store assistant sfruttando le potenzialità del digitale
• Potenziamento della customer experience instore tramite gli strumenti digitali

L'evoluzione del Gaming Retail di puro intrattenimento, l’importanza dell’Amusement nel mondo del Retail e il legame con il settore Food and Beverage e dell'Horeca. Per un'esperienza di Entertainment sempre più allargata

• Evoluzione della customer experience nel Retail: non solo far comperare e consumare ma anche (far) divertire;
• l’importanza della tematizzazione delle attività di ristorazione
•  rafforzare l’experience attraverso le attività di Leisure, l'impatto sui ricavi e sulla fidelizzazione del cliente
• le aree leisure come elemento competitivo per centri commerciali, parchi commerciali, medie superfici di vendita, locali Food and beverage più in generale

In collaborazione con Gioco News

• Esperienza Digitale tailor made in store: etichette elettroniche, app di picking, smart pos, scan & go e volantino personalizzato. Nuovo sviluppo dell'esperienza digitale in store e iper-personalizzazione 
• Aspettative del cliente: l'integrazione dei canali, il corretto sfruttamento dei dati, il passaggio a una "single customer view" come base per i piani strategici di fidelizzazione attuali e futuri
• Digitalizzazione dei processi in punto vendita: i passi per divenire una vera Digitali Retail Company per offrire un'esperienza di acquisto omnicanale

• Il cambiamento dei consumi
• Lo sviluppo della categoria vino nella GDO: assonanze e disuguaglianze con le enoteche e con le vendite online
• Vino come categoria di distinzione e differenziazione
• Il category management oltre la propria categoria: l'importanza di capire i consumatori e le categorie adiacenti per il category management delle categorie host food

Prima la pandemia e poi la guerra: restrizioni sociali, mancanza di turismo internazionale, difficoltà di approvvigionamento logistico, costi di trasporto e inflazione:

• Com’è cambiato il settore del real estate commerciale nel post pandemia? È vero che la guerra in Ucraina ha provocato un rallentamento all'espansione della rete vendita?
• Cosa è cambiato in questi 2 anni? quali sono le città o i Paesi in cui il real estate commerciale va meglio e quali, invece, quelli in peggioramento?
• I cambiamenti del mercato cosa ci dicono della nostra società e sulle abitudini al consumo? l'e-commerce sarà il futuro del commercio internazionale?
• Aziende più flessibili nelle attività di sviluppo e che evitano operazioni "pronte all'uso"

• Il mercato immobiliare nei centri urbani e le trasformazioni dei settori: cresce la domanda, ma la disponibilità degli spazi è ridotta

• Pianificazione e progettazione di attività sostenibili, unite all'importanza della digitalizzazione, engagement e consapevolezza degli stakeholders

• Impatto positivo generato: il beneficio ambientale, sociale e economico, 

• "Un gioiello è davvero per sempre": tra sostenibilità e creatività. Il business dei gioielli passa da lineare a circolare con restyling per soddisfare le nuove generazioni

• Il sistema intelligente di refill

Inizia ora il tuo networking!

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• I materiali sostenibili utilizzati da Diadora e le implicazioni per i fornitori
• Il ruolo del digitale come enabler della Sostenibilità

• Perché i consumatori cercano e apprezzano sempre più i prodotti biologici?
• Cosa può fare un'azienda di produzione e / o distribuzione per essere concretamente etica e sostenibile e limitare il proprio impatto ecologico?
• La dimensione sociale della sostenibilità: non basta piantare alberi per essere sostenibili

Partendo da alcuni dati relativi al gender gap in alcune posizioni lavorative e in alcuni settori, con particolare attenzione alla situazione creatasi in Italia durante la pandemia, indagheremo su:

• Stereotipi e i doppi standard
• Il linguaggio per prendere consapevolezza di quanto ancora oggi i vocaboli influenzino le scelte professionali, la carriera e l'autostima di donne e uomini
• Un’attività a gruppi in cui effettueremo un restyling linguistico e non solo..

Inviteremo sul palco due professionisti del settore per raccontare il loro percorso e la loro storia ispirazionale

Esercitazioni pratiche con lo scopo di far emergere i cosiddetti "unconscious bias" che possono rivelarsi vere e proprie trappole cognitive ed impedire un atteggiamento di apertura ed accoglienza verso punti di vista diversi autoimpedendoci il raggiungimento di un equilibrio vita-lavoro.

Scopriamo insieme ad Henkel come questo progetto fa riflettere su diversità e inclusione attraverso progetti e attività studiati ad hoc

• Importanza dei valori della diversità e inclusione in Henkel
• Ruolo di Mara Panajia come responsabile global per le politiche di D&I
• Progetto diversaMENTE in Italia
  • Che cos’è
  • Come è nato e perché
  • Chi vi ha preso parte
  • Risultati ottenuti
• 2023: i progetti in cantiere sui temi della Diversity, Equality, Inclusion

• Nuove policy del Turismo responsabile per promuovere l’ inclusione
• Fare turismo interagendo con le popolazioni locali
• Promozione delle politiche di genere all’interno di una start-up
• La valorizzazione di una società Benefit: cosa comporta? Che vantaggi garantisce ?

10 storie di startup che  in meno di 7 anni si sono trasformate in unicorni raggiungendo una valutazione di mercato di oltre 1 miliardo di dollari.
Scopri i segreti del loro successo e come sono riusciti a scalare il mercato italiano ed internazionale.

Digitale, sostenibile, esperienziale: sono solo alcuni dei trend del prossimo biennio e le parole della ripartenza. Ma quali sono le sfide e le difficoltà del futuro legate ai cambiamenti organizzativi e alle skills mancanti nelle aziende oggi?

 Scoprire come il sistema ottico permetta nuovi modelli di business per migliorare competitività e redditività per dell’azienda 

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021 
in tema di leadership e strategie di crescita

L'e-commerce sta disegnando nuove filiere e modelli di business, impattando strutture e tecnologie dei magazzini, i sistemi e i servizi di trasporto e consegna e i flussi multicanali di merci. Come sviluppare una strategia omnicanale dove la supply chain sia un reale elemento di differenziazione? L’evoluzione dei network logistici andrà verso il modello Amazon?

• Le migliori soluzioni tech-savvy per una supply chain sostenibile e digitale: sviluppi della robotica e dell’automazione nei magazzini, gestione nell’ultimo miglio del processo di delivery, le piattaforme logistiche per consegne personalizzate, tracking della spedizione, scelta dei corrieri e smart digital locker per la rete di punti di ritiro
• La sostenibilità a 360°: dall’ ottimizzazione dell’inventario all’efficientamento dei trasporti e dei cicli di consegna, fino agli imballaggi sempre più attenti al rispetto dell’ambiente

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Un recap generale su previsione degli stock, e-commerce, gestione trasportatori e sincronizzazione del trasporto con il magazzino,l'automazione del warehouse, e l'imprevedibilità dei flussi nazionali e internazionali.

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di ottimizzazione dei processi di supply chain

Il 2022 è l’anno in cui la digitalizzazione smetterà di essere una novità ed entrerà a far parte di una nuova normalità. Le aziende dovranno ricorrere alle automation di raccolta e analisi dati per gestire i flussi provenienti dai diversi canali:

• Team, dati e infrastrutture: come integrare l'AI nei processi di business in un mondo sempre più digitale
• Come garantire maggiore sicurezza ai processi aziendali e promuovere la cultura dell’innovazione
• Integrazione - l’introduzione di nuovi strumenti ha creato spesso un disallineamento con i sistemi legacy e una gestione dei due processi per silos. La sfida e l’opportunità è di integrare online e offline per avere una visione comprensiva della customer journey

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STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di innovazione tecnologica e digitale

Il mercato è in continua evoluzione e sta traslando verso l’alto con una segmentazione di valore confermata dai dati, con uno spostamento verso assortimenti che rispondono a geografie, formati, trend e politiche commerciali del retailer

• La gestione proattiva della strategia dei prezzi: come sviluppare strutture di prezzo shopper-centriche per mantenere la redditività e costruire un piano innovativo per il product mix.
• Come disegnare e sviluppare una strategia completa di Digital Selling e Drive to Store
• Come garantire la crescita sostenibile del business e lo sviluppo di un brand attraverso piani strategici commerciali e di comunicazione omnichannel

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STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

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Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di strategia di vendita

Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono chiare: la progettazione di brand experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela:

• Storytelling, entertainment, engagement: come interagire con la clientela in modo real time potenziando la comunicazione sui vari canali?
• La tecnologia come catalizzatore del cambiamento del negozio intelligente: soluzioni digitali di assistenza alla vendita, chioschi interattivi, negozi cashless
• Dalla delivery al click & collect, dalla customer experience alla brand reputation, alle nuove tecnologie a supporto dello store fisico e eCommerce

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STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

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Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di soluzioni di digital marketing e processi di fidelizzazione e engagement

Le esigenze del nuovo player full digital sono evolute: per questo motivo le aziende devono essere in grado di rispondere a tali necessità, ottimizzando la User Experience e aumentando l’engagement dei nuovi clienti con nuove strategie Omnichannel e con strumenti di Customer Analytics sofisticati

• Tecnologia ed AI a servizio dei clienti
• Il ruolo delle tecnologie digitali emergenti
• Conversazioni digitali nel servizio clienti
• Analytics & KPI del customer care

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STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di Retail & Digital Experience