Come creare e promuovere una cultura del dato in diversi contesti e settori aziendali?

• Il business guidato dai dati: come creare modelli che aiutino a prevedere e ottimizzare i risultati economici?
• Il ruolo di intelligenza artificiale e machine learning, IoT e advanced analytics nella gestione dei big data
• Change management - come portare la cultura del dato a tutti i livelli aziendali

• Come abilitare l’integrazione tra i “vecchi” sistemi legacy e i touchpoint aziendali, favorendo una comunicazione tempestiva all’interno dell’infrastruttura?
• Come analizzare i dati che provengono dall’online e dall’offline per costruire valide strategie commerciali?
• Quali tecnologie contribuiscono alla trasformazione digitale del negozio “brick and mortar” e delle sue numerose declinazioni? Che impatto hanno le tecnologie dell’intelligenza artificiale?

Quali sono nuovi strumenti e approcci per gestire progetti di innovazione?.

In questo workshop Amazon Web Services (AWS) approfondirà come i servizi di Intelligenza Artificiale possono migliorare i processi interni e fornire un miglior servizio ai propri clienti. Personalizzazione dei contenuti, suggerimento di prodotti di interesse, call center innovativi e l’interazione vocale sono oggi strumenti alla portata di ogni retailer, a costi contenuti e senza necessariamente avere competenze avanzate. Durante l’incontro, attraverso casi concreti e best practice internazionali, vi illustreremo come:

• l’intelligenza artificiale può migliorare i processi interni, le vendite e la marginalità
• fornire un miglior servizio ai vostri clienti che integri online e fisico
• creare nuove esperienze e nuovi servizi attraverso l’Intelligenza Artificiale
• muovere i primi passi nell’adozione di servizi di AI

• Con l’adozione del Cloud e dell’IoT, quali sono le sfide sul piano della gestione e della sicurezza dei dati?
• CyberSecurity and the Human Factor - il fattore umano è l'anello debole della catena?
• Come coniugare la governance nei nuovi processi di integrazione
• Data visualization: Big data e sistemi di GeoIntelligence strumenti per lo sviluppo del Retail

• Gestione scorte, resi e distribuzione multicanali: quali soluzioni cross-channel per il nuovo flex shopper?
• Smart Logistics: come i big data e l’AI possono contribuire a rendere sostenibile la logistica nei trasporti?
• Produzione smart e distribuzione automatizzata senza personale: utopia o futuro?
• E-grocery: la logistica per l’e-commerce nella gestione di situazioni di emergenza

Attraverso l'esperienza in USA di un manager che ha fatto del digitale una sfida di innovazione e internazionalità analizzeremo una sfida da 1 miliardi di $ ha portato negli USA un brand del lusso al traguardo del 100% omnichannel:

- stili di vita, esigenze dei consumatori e delle preferenze di acquisto nei mercati USA e Europe
- sfide e opportunità dell'integrazione dei canali nel mondo Luxury & Fashion
- evoluzione dei canali on-line post covid-19 - e-commerce e logistica per il successo delle vendite on-line

L'innovazione tecnologica elettrica al servizio dell'home delivery. come cambia la logistica ai tempi del covid 19?

• Dall’organizzazione product centric ad una customer centric per garantire una gestione omnicanale dell’impresa: come utilizzare gli insight degli acquisti per personalizzare l’offerta o proporre nuovi prodotti?
• Data collection, analysis e execution per la misurazione del loss prevention e per la gestione delle frodi sui canali digitali
• Durante la pandemia Codiv-19 l’analisi dei dati è stata fondamentale per reagire e stimolare gli acquisti: come la data analysis è stata di supporto al marketing nel periodo di emergenza?

• Instant Marketing & Content Creation come impatterà il nuovo modo di fare pubblicità su targeting e misurazioni? (Volantino digitale, offerte promozioni e carte fedeltà)
• Non solo CRM e marketing automation: Data Management Platform per lo studio del customer behavior
• Quali prospettive d’uso del dato cliente con la GDPR
• Durante la crisi sanitaria da Covid-19 i brand hanno supportato progetti di sostegno sociale e sanitario, dimostrandosi sensibili all’emergenza e avvicinandosi alle nuove generazioni: quali effetti di ritorno in termini di brand awarness

• Come parliamo sui social media? Come strutturare una social campaign vincente? Quali contenuti utilizzare?
• Nuovi formati video per creare community: quale ispirazione da Tik Tok?
• Come scegliere il giusto content e ottenere un buon ritorno in awarness?
• Influencer all’epoca del Coronavirus: sopravvive chi garantisce una qualità dell'intrattenimento?
• Covid-19: la comunicazione digitale è stata essenziale per mantenere coesione con le persone. Quali sono le potenzialità d’uso dei social e dei canali mediatici per mantenere il contatto con il cliente e comunicare con lui messaggi di valore?

• Lo sviluppo delle soluzioni CRM per lo studio del customer behavior: dal nuovo cliente a quello fidelizzato come gestire il suo customer journey?
• “Se mi rispondi io mi fido”: come misurare il sentiment analysis in grado di definire il livello di soddisfazione e di personalizzazione del servizio offerto?
• Quanto ha significato in situazioni di emergenza sanitaria utilizzare Chatbot, WebMail, SMS, per continuare a garantire assistenza al consumatore? Il Customer Care è stato rivisto come touchpoint informativo?

• Creatività,  innovazione e ibridazione dei formati. Quale potere per la condivisione del know-how?
• Partner as a Client. Come scegliere la partneship vincente e renderla un processo durevole?
• Come sviluppare una capsule collection al passo con le esigenze clienti?

• Design & Shopfitting: dai totem digitali al digital signage in store. Come sfruttare il visual merchandising per rendere la CX interattiva e narrare il proprio brand nel PdV?
• Ambientazioni multisensoriali che veicolano sensazioni significative, in grado di rafforzare la fedeltà a prodotti, brand e store. Dalla musica ai profumi: come “giocare” con le emozioni per conquistare il cliente?
• I dati possono essere trasformati per creare video personalizzati emozionali che aumentano il coinvolgimento dei clienti, allungano la catena degli acquisti e permettono di conoscere sempre meglio il tuo cliente grazie alle caratteristiche di interattività utilizzare le tecnologie digitali per estendere l’esperienza del cliente oltre il punto vendita.
  Come utilizzare le tecnologie digitali oltre il punto vendita?

Non più solo addetti alla vendita ma veri consulenti del percorso di acquisti, storyteller di prodotto: come formare veri e propri Customer Experience Manager?

• In situazioni di emergenza sanitaria i Retailer in prima linea hanno lavorato per garantire la fornitura di prodotti di prima necessità, un pronto riassortimento e, in alcuni casi, un servizio 24/7. Quali gli effetti nella gestione dei turni del personale, quale la formazione necessaria  per una piena assistenza delle persone sia sul canale fisico che nella vendita on-line?

• Sensibilizzare la clientela per utilizzare gli invisible payments con vantaggi ad hoc e fidelizzare il cliente
• Quale data collection delle abitudini del cliente grazie agli invisible payments
• Migliorare l’efficienza del processo di acquisto con i “cestini intelligenti”
• Dalla consulenza dell’addetto alla vendita al pagamento senza una cassa fisica: com'è percepito questo servizio dal cliente e quale leva per il traino alle vendite?

• Come sta cambiando il rapporto con il cliente per i retailer con la PSD2? Dal processo di checkout ad una maggiore profilazione e conseguente vendita dei servizi aggiuntivi, con un occhio alla sicurezza: quali opportunità per gli instant payments?
• Pagamenti P2P & Invoicing: quale impatto avranno per i retailer e per la sharing economy (es.Airbnb, Uber)?
• Mobile Payments & Wearable: i device premianti durante l’emergenza Covid-19
  - popolazione più ricettiva ed epidemiologi a sostegno dei pagamenti mobile per evitare il contatto con batteri e virus 
  - come “educare” il cliente a questa forma di pagamento una volta conclusa l’emergenza

• Click & Good di Autogrill e Food & Drink di Telepass Pay: soluzioni in App a risposta dell'esigenza save & clean per il cliente, un servizio per prenotare e ritirare il proprio pasto in autostrada tramite geolocalizzazione 
• Cross Selling e Promo: aggiungere nuovi canali di dialogo con il cliente per fidelizzarlo
• Quali sinergie tra i due player per capitalizzare l'investimento
• I primi risultati dal lancio a luglio 2020 e le prospettive future

Come i Data Payments possono rispondere a tutte queste domande:

• Dove aprire un nuovo PdV?
• Quali orari di apertura estendere?
• Quali modelli predittivi per il marketing?
• Quali insight sono emersi durante l’emergenza Covid-19?
• Quali clienti dello store fisico hanno acquistato online e viceversa? Quanto spendono su ciascun canale?
• Quali prezzi applicare e quali metodi di pagamento offrire in un determinato punto vendita?

• Durante l’emergenza Covid-19 una maggior diffusione dei sistemi di pagamento legati all’impronta digitale (direttamente su proprio smartphone) e il riconoscimento facciale avrebbero evitato il contatto di digito-pressione con il POS: come spingere l’utilizzo di questi device?

a chiusura dell'intervento sono previsti 5 min di Q&A

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• Camerini virtuali, soluzioni di AR/VR: oltre l’effetto wow, come utilizzare al meglio le tecnologie più avanzate per migliorare il proprio business?
• Wearable, smartphone, showrooming: quale maturità per l’utilizzo dei canali digitali nel processo di acquisto?
• Omnicanale, senza casse, con i robot - il pdv del futuro è già qui? Gli strumenti per trasformare il journey di aquisto multi-canale

Sempre più spesso i processi di scelta e di acquisto da parte del consumatore avvengono all’intersezione tra canali fisici e digitali. La disponibilità di informazioni e contenuti di prodotto strutturati e di qualità diventa quindi condizione necessaria per la performance generale di business. È in questo contesto che il consolidamento e la gestione del gemello digitale di prodotto diventano centrali nei processi di produzione e delivery del contenuto nei contesti di promozione e vendita omnicanale.

Medallia presenta approccio innovativo alla raccolta dei segnali dei clienti sul journey omnichannel, tramite mail, chat, video, voce, social, e modalità di analisi e prioritizzazione delle root causes con soluzione di AI per migliorare il customer engagement 

Gli acquisti online di prodotto dei consumatori italiani varranno 22,7 miliardi di euro con una crescita record del +26%: 4,7 miliardi in più̀ rispetto al 2019: la coesione dei canali online e offline non sarà più solo un optional.

• Click&Collect, Click&Drive, Locker: la gestione del cross-selling e della personalizzazione delle offerte
• Quali mix di marketing e quali leve tecnologiche stanno generando nuove modalità di engagement con il consumatore?
• Tecnologia, gestione in piattaforma dell'offerta e capillarizzazione della rete logistica: il mix vincente dell'eCommerce di prossimità

• Covid-19: l’e-commerce come alleato: criticità e strumenti per superare l’empasse
• Fashion for yourself: il ritorno all’essenziale sposta le strategie dei brand?
• E-commerce e New Retail: nuovi canali, nuovi mercati globali?

• Ripensare il business: come attuare un processo di trasformazione e digitalizzazione?
• Dalle consegne contactless al drop shipping, come cambia il mondo del food a domicilio
• Essenziale, salutista, e a Km zero: l’attenzione del consumatore cambia il prodotto?

• Le vendite online durante gli ultimi mesi hanno incrementato i fatturati con l’e-commerce: sarà così anche nel futuro?
• Quali competenze diventeranno strategiche nel prossimo futuro per la professione di farmacista?
• Cosa possono imparare gli altri retailer dall’e-commerce per il settore farmacie?

L’opinione di Confimprese: quali piani di strategie per un 2021 di stabilità di mercato e crescita economica?

Come sono cambiate le abitudini al consumo durante la Fase 2: helicopter view dei macrotrend

Presentazione dati di mercato gennaio-settembre 2020

Presentazione della 7° ricerca realizzata in esclusiva per Confimprese

• Come si muovono i consumatori nelle principali vie dello shopping e costi delle location commerciali a Milano, Torino, Verona, Bologna, Firenze, Roma, Bari, Napoli e Palermo

Analizziamo la complessità del mercato generata dall’emergenza Covid-19 e delineiamo gli scenari della ripresa attraverso la voce di Confimprese.

​Dopo 10 anni di investimenti in progetti volti al contenimento delle emissioni, alla riduzione dei consumi siamo pronti alla resa dei contri.
Analizziamo il bilancio energetico nella refrigerazione degli alimenti, nell’illuminazione e nella climatizzazione dei pdv.

• Analisi di piano di monitoraggio dei consumi: dalla previsione di spesa alle attività manutentive 
• Quantificare e misurazione del Payback e del ROI degli investimenti nel medio e lungo termine
• Aree di interento e misurazione del risparmio economico

• Innovazione nella strumentazione di campo e nei servizi per il monitoraggio energetico
• Evoluzione degli strumenti software di gestione e visualizzazione di consumi ed emissioni in realtà multi-sito
• Sostenibilità in ambito retail: contabilità energetica integrata con la carbon footprint di un'organizzazione

• Come l'AI può intervenire nella gestione della capacità di raffreddamento adattivo massimizzando il comfort e una migliorando la qualità dell’aria calda e fredda?
• Quali vantaggi nell' utilizzo di Sistemi di BMS?
• Come misurare la qualità dell’aria degli ambienti e valutare presenza di polveri sottili, virus, batteri e allergeni? Quali indicazioni per contenere il contagion da patologie come quelle da covid19?

• Regolamenti ambientali, energetici e per la sicurezza alimentare hanno reso più complessa la gestione della catena del freddo. Dallo stoccaggio in magazzino alla disposizione nei banchi frigo: quali le implicazioni maggiori?
• Tecnologia del freddo e risparmio energetico: come monitorare i consumi?
• Come contenere la spesa che ammonta quasi del 50% del TCO usando refrigeranti naturali come CO2 e R290?

• Analizzare le tipologie di rifiuti per ottimizzare la raccolta differenziata
• Garantire sicurezza nelle soluzioni logistiche ed operative dello smaltimento dei rifiuti
• Trattare i rifiuti pericolosi secondo le normative vigenti

Realizzazione di uno store modulare in grado di:

• Abbassare l’investimento iniziale abbattendo le barriere all’ingresso per gli affiliati
• Rendere la struttura riutilizzabile fino al 90% al termine del ciclo di vita del negozio
• Ridurre i tempi di realizzazione del ristorante

• Fidelizzare e aumentare la redemption delle vendite offrendo ai clienti In-store gli stessi metodi di pagamento cui sono abituati online
• Monitorare le transazioni online, i pagamenti digitali e gli incassi cash in negozio in modo integrato, comprendendo i resi dall’e-commerce e i metodi di pagamento alternativo

• Semplificare il checkout e fidelizzare il cliente
• Quali timori relativi alla parte dei pagamenti per i new client e-commerce acquisiti con l’emergenza Covid-19? Quanto il rendere smart la fase del pagamento ha influito sull’acquisizione di new client?

Per l’e-commerce:

• Come il credito al consumo migliora la customer experience e favorisce il conversion rate, sposando il one-click checkout?
• E’ possibile avere una sola soluzione di pagamento rateizzato per un e-commerce internazionale? Quali difficoltà normative?

Per il Punto Vendita Fisico:

• Migliorare la customer experience per il credito al consumo attraverso lo smartpos, eliminando il cartaceo

• Diminuire lo stress delle hostess di cassa con le nuove soluzioni ed evitare possibili furti nei PdV, supportare e semplificare il processo di incassi e contabilità
• La cassa del Punto Vendita come bancomat: è un servizio apprezzato dal cliente? Viene sufficientemente promosso?  
• Come una non attenta gestione del contante può portare a perdite (anche considerevoli) non solo in termini di ammanchi ma anche di costi nascosti
   

• Come spingere il tema della sicurezza e garanzia delle transazione del pagamento e dell'erogazione del prodotto anche nell'epoca Covid?
• Quali opportunità (ancora da scoprire) per il mondo vending con i nuovi sistemi cashless?
• Quali sinergie con i FMCG e i Retailer per la distribuzione di prodotti con macchine complesse?
• Dyniamic pricing: quali prospettive per personalizzare il prezzo in real time?