• Less is more: semplificare per massimizzare l’algoritmo per una CX di successo
• Innovation Strategy per un brand di successo

Best practices worldwide

Endorser dell'incontro

Kering Eyewear crea le migliori collezioni di marchi premium nel settore eyewear per clienti in tutto il mondo. I clienti oggi si aspettano di poter trovare le informazioni in merito ai prodotti di interesse in modo autonomo e di ricevere risposte alle richieste di informazioni nel più breve tempo possibile. Per offrire un'esperienza cliente personalizzata e coerente in tutti i diversi punti di contatto come voce, e-mail, fax e chat, Kering Eyewear ha scelto Dynamics 365 per abilitare interazioni digitali di nuova generazione. Con questa piattaforma integrata, Kering Eyewear può ora incorporare marketing automation, CRM e funzionalità vocali per abbattere le barriere e interagire meglio con i propri clienti su tutti i canali.

• la condivisione dell' esperienza di acquisto per potenziare  la customer Loyalty 
• Le nuove strategia omnichannel vincenti a confronto: social commerce  buy button e  conversioni da influencer

• L'uso della tecnologia nei pagamenti
• Blochchain per migliorare la user experience 

Il digitale ha rivoluzionato in poco tempo le abitudini e l’esperienza di acquisto dei consumatori, ma al tempo stesso ha stravolto lo scenario in cui le aziende erano abituate ad operare.

Nel nuovo Retail 4.0, più che sul prodotto, ci si focalizza sul concetto intangibile di Customer Experience.

In questo contesto i Merchant devono evolvere rapidamente, cercando di adottare tecnologie in grado di fornire loro indicazioni puntuali sulle azioni da intraprendere.

Big data e tool di analisi rappresentano quindi strumenti fondamentali per affrontare in modo efficace le nuove sfide del commercio.

• Innovazione, Competenze e Cloud: i driver di crescita per il Retail

"May you live in interesting times" è un'espressione di augurio cinese dal retrogusto sicuramente ironico.

Indubbiamente stiamo vivendo in tempi molto interessanti:Il canale e-commerce ha conosciuto con il Covid un'accelerazione drastica del suo trend di crescita e le performance last year confermano il suo progressivo consolidamento, al netto delle turbolenze internazionali e macroeconomiche. Ma cosa ci dicono i numeri sul presente? E quali spunti possiamo trarre per azioni future?

• Nuovi modelli di interazione con il cliente: WhatsApp e i canali conversazionali
• Evoluzione dell’analisi del dato: dalla data platform alla Customer Intelligence
• Chatbot: dove e come integrarli in un customer journey?
• Analisi dei dati customer base, sviluppo di strumenti engagement e personalizzazione del percorso di acquisto (log-in e carrello)
• Service cloud per un Customer Support omincanale

• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico ed e-commerce
• Il modello marketplace: un modello scalabile e sostenibile che valorizza lo store fisico e la prossimità per un'esperienza cliente omnicanale completa
• L'impatto del digital sulla forza vendita, stock e cliente finale
• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico e e-commerce
• Il ruolo del distributore multicanale e la focalizzazione sull'eCommerce

• Hub logistico: la struttura che presuppone immagazzinamento e stoccaggio in ottica
• L'importanza di un service efficiente per i trasporti e per la logistica per massimizzare le vendite
• L'importanza della logistica e della spedizione dal punto di vista commerciale & marketing
• L'orchestrazione e l'efficientamento di ordini e resi a servizio della sostenibilità

• Il modello hub & spoke che intermedia produttori e clienti finali con una tecnlogia a supporto
• Quick delivery, creare un modello last mile abilitato da dinamiche franchising 
• Digitalization of production planning and last mile logistic

• Nuove forme di Entertainment e digital marketing per Customer Journey più  sofitiscati e personalizzata con il marketing automation
• CRM, profilazione utenti, social commerce per ottimizzare la CX 
• La creazione e gestione di una Community phyigital come nuova dimensione del marketing esperenziale: generare un impatto  positivo sulla società e raccogliere  feedback sull’esperienza, amplificando la fedeltà ad Aboca e la portata della relazione.
• Le Community come mezzo per potenziare la fidelizzazione
• Tablet istore : un device al servizio del cliente

Intervento a Cura di Contentsquare

• Come sfruttare le potenzialità del social commerce e aumentare la fruibilità dei prodotti?
• Quali sono le strategie per mantenere significativo il ritorno di investimento?
• Per quanto tempo ancora i social manterranno il loro appeal?
• Quali sono le opportunità offerte dal metaverso? Qual i le previsioni di gradimento dei customer?

Questa la nuova frontiera del CRM mobile, una tecnica intuitiva e di facile applicazione che permette ai retailer di cogliere le intenzioni di acquisto on line e trasformarle in azione off line: in visite in negozio, in acquisti.
I consumatori da una parte cercano informazioni on line prima di procedere all’acquisto, le aziende, dall’altra hanno bisogno di apertura mentale e velocità di reazione per adattarsi a questa nuova realtà.
Le success case di RetailTune dimostrano come tradurre i desideri in soluzioni e arrivare a dialogare con il consumatore.

Le applicazioni di messaggistica istantanea hanno cambiato completamente il nostro modo di comunicare, favorendo una relazione più personale e creando un rapporto sempre più diretto tra le persone.

Oggi queste considerazioni valgono tanto nel contesto sociale quanto in quello commerciale dove brand e consumatori non sono mai stati così vicini nel creare coinvolgenti modalità di interazione, una più completa customer journey e offrendo nuove modalità di acquisto/vendita.

In questo scenario, un numero crescente di aziende sta adottando WhatsApp per fornire un servizio più rapido, personalizzato e completo.

Il caso di successo: Pam Retail Pro, società nata dalla partnership tra Pam Panorama e Retail Pro, integra da tempo WhatsApp nella propria strategia con lo scopo di migliorare i canali di promozione e incrementare il drive to store.

• L'evoluzione digitale del nuovo customer journey
• CRM, prolifezione utenti e re-targeting funzionale
• Linee guida per una corretta gestione del Dato Utente 
• Programmi fedeltà: stato dell’arte, sfide e opportunità

• Panoramica dei prinicpali  canali di comunicazione in ottica di miglioramento
•  Analisi dati : previsioni 2030 delle aspettative del cliente 

• Local Marketing: L'importanza della visibilità e reputazione online degli store fisici
• Testimonianza di Vetrocar: implementazione, gestione e risultati ottenuti
• Il futuro del digital marketing rivolto ai punti vendita fisici

• GDO 4.0: il CRM implementa la clusterizzazione dinamica grazie ad AI e machine learning
• Valorizzazione del ruolo degli store assistant sfruttando le potenzialità del digitale
• Potenziamento della customer experience instore tramite gli strumenti digitali
• Totem Interattivi 
• Visual Merchandising 4.0: come definire un layout efficace e una vetrina ad ingaggio garantito 

Insight sui comportamenti d’acquisto, sicurezza delle persone e prevenzione le differenze inventariali, studio dei percorso d’acquisto e intercettazione preventiva dei comportamenti aggressivi, l’intelligenza artificiale nel Retail è già una soluzione pronta all’uso?

L'evoluzione del Gaming Retail di puro intrattenimento, l’importanza dell’Amusement nel mondo del Retail e il legame con il settore Food and Beverage e dell'Horeca. Per un'esperienza di Entertainment sempre più allargata

• Evoluzione della customer experience nel Retail: non solo far comperare e consumare ma anche (far) divertire;
• l’importanza della tematizzazione delle attività di ristorazione
•  rafforzare l’experience attraverso le attività di Leisure, l'impatto sui ricavi e sulla fidelizzazione del cliente
• le aree leisure come elemento competitivo per centri commerciali, parchi commerciali, medie superfici di vendita, locali Food and beverage più in generale

In collaborazione con Gioco News

Il ruolo strategico dello store nell' educational

• Digital & o2o: 2020 l’anno di ecommerce e omnicanalità
• Servizi e strategia omnicanale
• Road to Digital Retail Company: sfide e opportunità

Per le aziende attive a livello internazionale, il rispetto di diversi standard di fatturazione elettronica rappresenta una sfida importante. Il timing è essenziale, soprattutto per le aziende che operano nell'UE, poiché la fatturazione elettronica sarà presto obbligatoria in Francia, Belgio e Polonia, ed è stata appena introdotta, tra le altre, in Romania. Poiché il modello di liquidazione viene implementato da un numero sempre maggiore di governi ogni anno, potrebbe essere introdotto in nuovi paesi prima del previsto. Anche le normative in Asia stanno rapidamente entrando in vigore: Thailandia, Filippine, Singapore e Giappone sono stanno introducendo la fatturazione elettronica obbligatoria. Unisciti a noi per esplorare le ultime normative in Europa e oltre, e discutere insieme il futuro della fatturazione elettronica.

• Il cambiamento dei consumi
• Lo sviluppo della categoria vino nella GDO: assonanze e disuguaglianze con le enoteche e con le vendite online
• Vino come categoria di distinzione e differenziazione
• Il category management oltre la propria categoria: l'importanza di capire i consumatori e le categorie adiacenti per il category management delle categorie host food

Prima la pandemia e poi la guerra: restrizioni sociali, mancanza di turismo internazionale, difficoltà di approvvigionamento logistico, costi di trasporto e inflazione:

• Com’è cambiato il settore del real estate commerciale nel post pandemia? È vero che la guerra in Ucraina ha provocato un rallentamento all'espansione della rete vendita?
• Cosa è cambiato in questi 2 anni? quali sono le città o i Paesi in cui il real estate commerciale va meglio e quali, invece, quelli in peggioramento?
• I cambiamenti del mercato cosa ci dicono della nostra società e sulle abitudini al consumo? l'e-commerce sarà il futuro del commercio internazionale?
• Aziende più flessibili nelle attività di sviluppo e che evitano operazioni "pronte all'uso"
• Come la pandemia e la guerra hanno cambiato e cambieranno strategie e obiettivi
• La sostenibilità come valore fondante della strategia di espansione. Sostenibilità ambientale e economica: i due pilastri fondamentali per uno sviluppo equilibrato della rete

• Il mercato immobiliare nei centri urbani e le trasformazioni dei settori: cresce la domanda, ma la disponibilità degli spazi è ridotta

CONTESTO

La pandemia, le crisi internazionali, la carenza di materie prime e, allo stesso tempo, la necessità di ripartire e riattivare il business in maniera più efficace e produttiva portano ad un paradosso che grava prima di tutto sulla catena di approvvigionamento delle aziende.

Incertezza ed eccezionalità degli eventi caratterizzano la nostra Era, costringendo le aziende a dipendere oltremodo dalla flessibilità e dalla reattività della loro capacità organizzativa.

Come affrontare oggi la sfida di una domanda fuori controllo e del continuo cambiamento degli scenari che stanno mettendo sotto pressione le Operations e la sostenibilità del business?

FOCUS DI DISCUSSIONE

Oltre un’ora di approfondimento durante la quale scopriremo come affrontare ed eliminare le interruzioni che hanno interessato, anche recentemente, la catena distributiva attraverso un nuovo strumento: CCH® Tagetik Supply Chain Planning. Si tratta di una soluzione di intelligenza predittiva basata sull'AI per il demand, l’inventory e il production planning. Pensata per creare efficienza operativa attraverso una pianificazione in real-time e connessa della domanda, dell'offerta e della produzione legata al Sales and Operations Planning.

Discuteremo su come applicare flussi di lavoro configurabili e facili da usare per dare vita ad una pianificazione della Supply Chain a livello aziendale, focalizzandoci su:

• Le migliori pratiche per la pianificazione e l'adozione della soluzione;
• Come integrare la pianificazione della Supply Chain nella vostra strategia di pianificazione globale;
• Come velocizzare la Ri-pianificazione in un processo End-to-End, dal cliente al fornitore.

A CHI E' RIVOLTO

• Chief Operating Officer
• Supply Chain Director
• Sales & Demand Manager/Planner
• Production & Procurement Manager/Planner
• Inventory & Delivery Manager/Planner
• S&OP Manager

MODALITA' DI ADESIONE:

Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

CONTESTO

Nei mercati dei beni di consumo e di largo consumo, il Revenue Growth Management è l’approccio gestionale basato sulla analisi e gestione di prezzi, promozioni, assortimenti ed investimenti commerciali che ha come obiettivo la vendita del prodotto giusto al giusto prezzo, nel momento opportuno, al cliente adatto, attraverso il giusto canale di distribuzione.

L’applicazione di questa disciplina ha permesso alle Aziende produttrici di gestire con maggiore efficacia ed efficienza la spesa commerciale, consentendo di incrementare il ritorno sugli investimenti e di re-investire nella crescita del business.

La digitalizzazione dei processi e l’applicazione delle tecnologie informatiche rappresentano il prossimo passo nella evoluzione delle modalità di gestione strategica del Revenue Growth Management.

FOCUS D DISCUSSIONE

In uno scenario fortemente instabile, scandito dall’evoluzione e dal cambiamento repentino dei consumatori e dei retailers, qual è il il contesto in cui competono le Aziende di produzione dei mercati dei beni di consumo e di largo consumo?

Quanto e come impatta oggi la digitalizzazione dei processi commerciali divenuta essenziale per la gestione avanzata dell’intero business di un’Azienda immersa in un contesto sempre più veloce e sfidante?

MARK UP e Risorsa hanno investigato lo stato dell’arte della applicazione delle tecnologie informatiche nella gestione delle vendite e delle leve di Revenue Growth Management nelle aziende di produzione di FMCG.

Le nuove sfide per le imprese del largo consumo:

• Il controllo del trade spending
• La pianificazione promozionale
• Lead e prospect come asset strategici
• Controllo delle performance a supporto del processo decisional

Come raggiungere questi obiettivi e quali prospettive legate alla digitalizzazione?

A CHI E' RIVOLTO

• Direttore Generale
• Direttore Commerciale
• Direttore Vendite
• Direttore Trade Marketing
• CIO
• Responsabili area informatica (con esperienza su applicativi di business)

di aziende produttrici di prodotti di marca dei settori Largo Consumo o beni semidurevoli.

MODALITA' DI ADESIONE

Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

CONTESTO
In un contesto in rapida evoluzione come quello in cui viviamo, le modalità di ricerca di informazioni, intrattenimento ed acquisto, prescelte dagli utenti, cambiano in modo radicale e nel giro di poco tempo. L’incremento della digitalizzazione, ha fatto sì che la fruizione dei canali digitali aumentasse notevolmente, lasciando spazio a nuovi media che hanno rivoluzionato la quotidianità degli individui e, di conseguenza, il customer journey.

In questo panorama è fondamentale per i brand conoscere in modo approfondito il mercato, il consumatore e i canali attraverso cui è possibile intercettarlo, guidandolo, passo dopo passo, nel percorso di acquisto, grazie all’implementazione di strategie di comunicazione multichannel e in grado di combinare sinergicamente online e offline.

FOCUS
Questo business table è stato pensato come una masterclass formativa e interattiva, nel quale comprendere, in modo approfondito, un consumatore inedito all’interno di un contesto sociale profondamente diverso. Quali sono i nuovi touchpoint che arricchiscono il customer journey? In quale modo l’approccio data-driven permette di intercettare il consumatore giusto, nel momento più opportuno e attraverso il canale corretto?

Beintoo vuole offrire una visione multidisciplinare, grazie all’intervento di esperti di digital marketing, data science, tecnologie e sociologia, che possa far chiarezza sul nuovo percorso di acquisto e su come, i brand del mondo retail, possano esservi presenti: da un lato, rispondendo, anticipando e  prevedendo le esigenze dei consumatori, d’altro canto,  tenendo bene a mente i profondi cambiamenti nel mondo del digital advertising.

A CHI E' RIVOLTO

• Marketing Manager
• Marketing Director
• Digital Media Manager
• CRM Manager
• Head of Marketing & Communication
• CMO
• CEO 

MODALITA' DI ADESIONE
Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

• Pianificazione e progettazione di attività sostenibili, unite all'importanza della digitalizzazione, engagement e consapevolezza degli stakeholders
• La sostenibilità come scelta strategica: cogliere le opportunità e le sfide dello sviluppo sostenibile 
• Sviluppo Sostenibile e Gemello virtuale: Come minimizzare i rischi e rimanere competitivi nell’affrontare questo inevitabile cambiamento

• Impatto positivo generato: il beneficio ambientale, sociale e economico, 
• La digitalizzazione dei canali di vendita e l'esperienza seamless del trasporto pubblico condiviso
• Conoscere. Misurare. Decidere: lo score ESG per gestire i rischi, aumentare la performance e migliorare la competitività

• "Un gioiello è davvero per sempre": tra sostenibilità e creatività. Il business dei gioielli passa da lineare a circolare con restyling per soddisfare le nuove generazioni
• Joint business plan come modello di collaborazione circolare tra l'Oreal e i suoi retailers

- Cosa significa realmente lo scope 3 per la GDO in Italia
- Chi paga i costi della decarbonizzazione?
- Integrare la decarbonizzazione nell'esperienza d'acquisto per incrementare il customer life-time value  

Inizia ora il tuo networking!

• Addestrare modelli di intelligenza artificiale per migliorare i propri KPI ambientali ed energetici

• I materiali sostenibili utilizzati da Diadora e le implicazioni per i fornitori
• Il ruolo del digitale come enabler della Sostenibilità

• Profittabilità vs Sostenibilità: la nuova vita del settore Retail
• Come i prodotti vegan friendly, carbon neutral e plastic free stanno cambiando le abitudini di acquisto delle famiglie italiane
• Non basta piantare alberi per definirsi etici, responsabili e sostenibili: come trasformare gli acquisti di tutti i giorni in risorse benefiche a favore del mondo no profit

Partendo da alcuni dati relativi al gender gap in alcune posizioni lavorative e in alcuni settori, con particolare attenzione alla situazione creatasi in Italia durante la pandemia, indagheremo su:

• Stereotipi e i doppi standard
• Il linguaggio per prendere consapevolezza di quanto ancora oggi i vocaboli influenzino le scelte professionali, la carriera e l'autostima di donne e uomini
• Un’attività a gruppi in cui effettueremo un restyling linguistico e non solo..

Inviteremo sul palco due professionisti del settore per raccontare il loro percorso e la loro storia ispirazionale

• Ruolo strategico delle politiche DE&I  e posizionamento del Brand
•  Campagne Innovative  per sensibilizzare e promuovere le politiche DE&I
• Ruolo dei TMRG*  come organismo interno di riflessione ed evoluzione delle sensibilità DE&I

Esercitazioni pratiche con lo scopo di far emergere i cosiddetti "unconscious bias" che possono rivelarsi vere e proprie trappole cognitive ed impedire un atteggiamento di apertura ed accoglienza verso punti di vista diversi autoimpedendoci il raggiungimento di un equilibrio vita-lavoro.

• Nuove policy del Turismo responsabile per promuovere l’ inclusione
• Fare turismo interagendo con le popolazioni locali
• Promozione delle politiche di genere all’interno di una start-up
• La valorizzazione di una società Benefit: cosa comporta? Che vantaggi garantisce ?

Scopriamo insieme ad Henkel come questo progetto fa riflettere su diversità e inclusione attraverso progetti e attività studiati ad hoc

• Importanza dei valori della diversità e inclusione in Henkel
• Ruolo di Mara Panajia come responsabile global per le politiche di D&I
• Progetto diversaMENTE in Italia
  • Che cos’è
  • Come è nato e perché
  • Chi vi ha preso parte
  • Risultati ottenuti
• 2023: i progetti in cantiere sui temi della Diversity, Equality, Inclusion

Digitale, sostenibile, esperienziale: sono solo alcuni dei trend del prossimo biennio e le parole della ripartenza. Ma quali sono le sfide e le difficoltà del futuro legate ai cambiamenti organizzativi e alle skills mancanti nelle aziende oggi?

 Scoprire come il sistema ottico permetta nuovi modelli di business per migliorare competitività e redditività per dell’azienda 

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021 
in tema di leadership e strategie di crescita

L'e-commerce sta disegnando nuove filiere e modelli di business, impattando strutture e tecnologie dei magazzini, i sistemi e i servizi di trasporto e consegna e i flussi multicanali di merci. Come sviluppare una strategia omnicanale dove la supply chain sia un reale elemento di differenziazione? L’evoluzione dei network logistici andrà verso il modello Amazon?

• Le migliori soluzioni tech-savvy per una supply chain sostenibile e digitale: sviluppi della robotica e dell’automazione nei magazzini, gestione nell’ultimo miglio del processo di delivery, le piattaforme logistiche per consegne personalizzate, tracking della spedizione, scelta dei corrieri e smart digital locker per la rete di punti di ritiro
• La sostenibilità a 360°: dall’ ottimizzazione dell’inventario all’efficientamento dei trasporti e dei cicli di consegna, fino agli imballaggi sempre più attenti al rispetto dell’ambiente

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Un recap generale su previsione degli stock, e-commerce, gestione trasportatori e sincronizzazione del trasporto con il magazzino,l'automazione del warehouse, e l'imprevedibilità dei flussi nazionali e internazionali.

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di ottimizzazione dei processi di supply chain

Il 2022 è l’anno in cui la digitalizzazione smetterà di essere una novità ed entrerà a far parte di una nuova normalità. Le aziende dovranno ricorrere alle automation di raccolta e analisi dati per gestire i flussi provenienti dai diversi canali:

• Team, dati e infrastrutture: come integrare l'AI nei processi di business in un mondo sempre più digitale
• Come garantire maggiore sicurezza ai processi aziendali e promuovere la cultura dell’innovazione
• Integrazione - l’introduzione di nuovi strumenti ha creato spesso un disallineamento con i sistemi legacy e una gestione dei due processi per silos. La sfida e l’opportunità è di integrare online e offline per avere una visione comprensiva della customer journey

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di innovazione tecnologica e digitale

Il mercato è in continua evoluzione e sta traslando verso l’alto con una segmentazione di valore confermata dai dati, con uno spostamento verso assortimenti che rispondono a geografie, formati, trend e politiche commerciali del retailer

• La gestione proattiva della strategia dei prezzi: come sviluppare strutture di prezzo shopper-centriche per mantenere la redditività e costruire un piano innovativo per il product mix.
• Come disegnare e sviluppare una strategia completa di Digital Selling e Drive to Store
• Come garantire la crescita sostenibile del business e lo sviluppo di un brand attraverso piani strategici commerciali e di comunicazione omnichannel

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di strategia di vendita

Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono chiare: la progettazione di brand experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela:

• Storytelling, entertainment, engagement: come interagire con la clientela in modo real time potenziando la comunicazione sui vari canali?
• La tecnologia come catalizzatore del cambiamento del negozio intelligente: soluzioni digitali di assistenza alla vendita, chioschi interattivi, negozi cashless
• Dalla delivery al click & collect, dalla customer experience alla brand reputation, alle nuove tecnologie a supporto dello store fisico e eCommerce

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Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di soluzioni di digital marketing e processi di fidelizzazione e engagement

Le esigenze del nuovo player full digital sono evolute: per questo motivo le aziende devono essere in grado di rispondere a tali necessità, ottimizzando la User Experience e aumentando l’engagement dei nuovi clienti con nuove strategie Omnichannel e con strumenti di Customer Analytics sofisticati

• Tecnologia ed AI a servizio dei clienti
• Il ruolo delle tecnologie digitali emergenti
• Conversazioni digitali nel servizio clienti
• Analytics & KPI del customer care

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di Retail & Digital Experience