"Non sempre cambiare equivale a migliorare, ma per migliorare bisogna cambiare" (Winston Churchill)

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Il punto vendita fisico si evolve. La raccolta e l’analisi dei dati diventano punto di partenza imprescindibile. Solo monitorando gli acquirenti nel negozio e comprendendo in anticipo come i consumatori vivano l’esperienza di acquisto al suo interno si può costruire il punto vendita del domani.

Un’esclusiva ricerca commissionata da Axis Communications a Ipsos rivela le opinioni dei consumatori in tema di shopping experience.

L’UE dice addio alla plastica monouso:La GDO e molti retailer hanno iniziato ad abolire la produzione di buste per la spesa e di packaging primari in plastica realizzandoli con materiali biodegradabili.
Dal 2021 saranno aboliti piatti, posate e cannucce; le bottiglie di plastica dovranno contenere almeno il 25% di materiale riciclato entro il 2025 e il 30% entro il 2030.

• quanto costa alle imprese questa scelta di adottare soluzioni plastic-free?
• verso quali altri materiali possono essere investite le attivita di R&D?
• prezzo, fair trade, provenienza e packaging: per cosa i consumatori sono disposti a spendere di più? come le imprese possono rispondere alle esigenze dei consumatori nel rispetto delle normative e della salvaguardia ambiantale?

L'incontro è riservato a CEO/Amministratori Delegati del settore Retail   

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Marketing uditivo ed esperienziale quali sono  i fattori che influenzano il comportamento del consumatore?

• Dal tablet al self scanning ai totem fino a beacon, RFID e QrCode: come risparmiare tempo e denaro nella lettura dei bisogni del cliente?
• Come trasformare in opportunità le informazioni raccolte dal track & monitoring nei diversi touchpoint?
• Come gestire il dato raccolto dalla fruizione dei device mobile presenti in store?

How do retailers build good relationships with customers? Explore the endless opportunities within the customer journey to identify new touchpoints and find the right channels, using customer centred strategies.

Discover How to Leverage Rapid Membership Growth to Drive Engagement, Personalization and Drive Your Brands Customer Strategy

Learn from the best international case studies to redesign your customer experience!
 

Per maggiori informazioni su come partecipare alla serata e per candidare il tuo progetto in una delle categorie degli awards, visita il sito www.retailawards.it

• 18.45 Inizio accredito serata Retail Awards
• 19.00 Cocktail di Benvenuto dei Retail Awards
• 19.45 Inizio Serata

Oggi piu’ che mai il Fashion & Luxury Retail richiede un approccio innovativo alla pianificazione strategica, finanziaria e operativa. Serve una piattaforma integrata di Business Intelligence e Planning che superi definitivamente le barriere fra le diverse funzioni e processi aziendali, accelerando i tempi del decision-making e favorendo finalmente una effettiva collaborazione e comunicazione interna.

Il workshop metterà in evidenza i risultati ottenuti da BOARD, presentendo anche case history di partner e clienti prestigiosi.

Testimonanze di PWC e Slowear

A cura di 

Il termine Churn indica la decisione da parte del cliente (o consumatore) di chiudere ogni relazione (di acquisto e/o di servizio) con l’impresa. La Churn analysis ha l’obiettivo – attraverso l’uso di modelli predittivi – di individuare i clienti a rischio di abbandono ma dipende fortemente dalla definizione di «abbandono del cliente» e dal contesto in cui l’azienda opera.

La Churn analysis è efficace e informativa quando la relazione tra cliente e impresa è regolata da un abbonamento/canone o, più in generale, da un contratto di servizio (anche implicito) che si palesa come una relazione continuativa tra cliente ed impresa (tipicamente B2B).

La tradizionale Churn analysis può risultare spesso poco efficace e poco informativa. Inoltre, necessita di almeno 18-24 mesi di dati e quindi apre il fianco ad un tema di rispetto della compliance normativa in tema di data retention. L’attenzione, nel contesto Davines, è posta invece non tanto sul rischio di abbandono, ma sulla probabilità di ritorno (nuovo ordine) del cliente e sulla distanza in giorni al prossimo acquisto. La possibilità di sapere se e quando il cliente ritornerà diventa cruciale per una migliore definizione e posizionamento delle attività commerciali e di marketing.

A cura di:

La digitalizzazione sta cambiando radicalmente il panorama del Retail

• Connette l’inventario, i clienti ed il personale di vendita con informazioni accurate, sicure e puntuali migliorando l’esperienza di acquisto e la fiducia del consumatore verso il retailer

• Incrementa le vendite traendo vantaggio dall’accuratezza dei dati inventariali

• Ottimizza l’inventario di negozio nell’era del “click and collect”

Sempre più digitale, informato e iperconnesso, il consumatore moderno chiede un’esperienza di acquisto omnicanale e prodotti personalizzati, quando e dove servono, nel più breve tempo possibile.

In questo scenario, la sfida del Retail è nel saper offrire una Customer Experience evoluta basata su un modello distributivo integrato, efficiente e sostenibile.

Durante il workshop, ICAM presenterà BuyBox l’innovativo touch-point “phygitale” per il New Retail omnicanale.

Le sfide nel mondo Retail sono reali, ma le opportunità infinite: poichè i consumatori esperti di oggi richiedono esperienze personalizzate ed integrate, l’investimento nella trasformazione digitale è oggi più importante che mai.

Esplora con noi e i nostri partner Hevolus e SB Soft l’evoluzione del phygital nella customer experience in store e online.

Potrai  vedere come soluzioni di Mixed Reality basate su tecnologia Microsoft HoloLens 2 powered by Hevolus Innovation, supportano la trasformazione verso la customer-centric experience. Scopri come le potenzialità di CRM4Retail e della sua Suite di Clienteling App su Azure, attraverso una raccolta e gestione dati strutturata, ti aiuteranno a creare un’accurata customer intimacy per soluzioni personalizzate.

Cisalfa Sport, il retail network italiano di vendita di articoli sportivi, ha lanciato un nuovo concept store che punta all’omni-channel retail strategy. L’ambizioso obiettivo è quello di diventare un punto di riferimento nel modello di integrazione fra l’esperienza in negozio e quella online.

Grazie alla nuova Store App di Clienteling - un prodotto EURISexperience - è finalmente possibile valorizzare il talento in negozio e migliorare la produttività. Lo store clerk diventa un vero e proprio Digital Shopper: una figura che, potenziata dagli strumenti tecnologici, può far vivere al cliente finale una vera esperienza di Personalizzazione, Engagement e Integrazione Omnichannel. 

Marketing Automation = strategie e azioni di marketing basate sui comportamenti degli Utenti/Clienti online e in negozio.
Formazione base: CRM 360; Segmentazione Statica e Dinamica (Funnels e RFM); Regole di Automazione; Campaign Automation (workflow): Intelligenza Artificiale (Raccomandazioni). 40 minuti densi di contenuti formativi per il nuovo marketing 2020 dei Retailer e eCommerce.
Presentazione di SalesManago la CDP (Customer Data Platform) integrata

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Sono sempre più in Italia i centri logistici o immobili destinati alla distribuzione di merci su un milione e duecentomila metri quadrati di superficie. L’investimento complessivo del 2019 supera il miliardo di euro: l’Italia può diventare l’hub logistico per l’Europa? 

• Tecnologie e catene di valore - quali saranno gli utilizzi futuri delle tecnologie RFID, Wearable, AI, VR?
• Logistica 4.0: e-commerce, sostenibilità e tracciabilità nei processi

Layout, visual merchandising, in-store technology: il rinnovamento nel retail passa dalla centralità del punto vendita. Come sviluppare un concept vincente e adattabile ai diversi Paesi?

• Mercato globale e convergenze culturali: il punto vendita "glocal"
• Dal design al ruolo delle tecnologie digitali: la significatività dell'esperienza nel punto vendita
• Evoluzione dei consumatori e cambiamenti di approccio allo shopping 

L'incontro è riservato a CEO/Amministratori Delegati del settore Retail

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• Quali sono i fabbisogni dell’Azienda moderna in ambito digital?
• Quali le competenze richieste al Digital Manager?
• Quale valore apporta il Digital Manager alle aziende Retail?

• Caratteristiche delle offerte di lavoro per digital manager: come e dove trovarle
• Redigere il CV e rispondere alle ricerche
• Esempi di offerte aperte

Innovazione, Invenzione e Progesso non riguarda solo la tecnologia, ma serve individuare esigenze di mercato per rintracciare le tendenze emergenti:

• Come semplificare il business model in un unico modello world-wide?
• Migliorare la redditività e massimizzare i profitti grazie al digitale, come il canale on-line può permettere uno sviluppo di una nuova rete commerciale?

4 case studies showing how offline data is the secret for successful online marketing campaigns and how it can overcome the limitations of location targeting options currently available in online advertising:
● Case #1) Occupy key areas: We illustrate how to identify and “digitally occupy” key geographic areas for your business to increase brand awareness and capture users in the true highly relevant micro-moments of their journey.
● Case #2) Microtargeting based on third party data: We will delve into demographic targeting and will show how to target users by income also in those countries where income targeting is not available.
● Case #3) Hyper local weather advertising: We will illustrate how advanced hyper local weather prediction technology can boost ads performance on specific geographies.
● Case #4) Bid according to local traffic: We will share how to target users depending on how busy shops are.

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Chiediamo a un influencer che ha fatto dei social un lavoro come è possibile fare successo utilizzando questi canali in modo consapevole senza permettere che ci rovinino la reputazione.
Con un po’ di leggerezza e il giusto senso della misura capiamo:

• Come costruire la linea editoriale con i talent e un corretto product placement?

Camilla Boniardi
in arte
Camihawke

• Dalla creazione di contenuti all'incremento della brand awareness – quali vantaggi nell’integrare un influencer nella tua social media strategy?
• Contenuti, web reputation, specializzazione – il kit per conquistare la fiducia dell’azienda

ll 59% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati personali in cambio di un'esperienza personalizzata (fonte: Osservatorio Globale di Selligent). Sono proprio i dati l'ingrediente magico per far innamorare i propri clienti.

In questo workshop, mostreremo come creare una comunicazione di marketing iper-personalizzata e multichannel, in grado di incrementare loyalty, frequenza di acquisto e lifetime value.
Inoltre, presenteremo il caso di studio AW LAB sulla personalizzazione dei messaggi di marketing, sfruttando la sinergia tra retail fisico e digitale.

Il workshop sarà condotto da:

Se è vero che fidelizzare un cliente oggi significa ultra-personalizzarne la relazione è indubbio che ciascun settore ha le sue peculiarità.
Ma quali sono questi elementi specifici? Quanto incidono sulle strategie di fidelizzazione? Vi sono delle best practice che anche settori diversi possono mettere a fattor comune per acquisire, ingaggiare e creare una relazione duratura con i propri clienti?

Fabio Maglioni, Country Manager di Splio Italy, modererà una tavola rotonda che vede la partecipazione dei retailer stessi, provenienti ciascuno da un settore diverso, che condivideranno la loro esperienza

a cura di:  

S4M e un'importante media agency hanno sviluppato un nuovo approccio  di mobile drive-to-store, realizzando per uno dei principali retailer GDO una strategia di comunicazione mirata a influenzare il comportamento dei consumatori nel mondo reale.
Questa strategia ha portato significative visite incrementali ai negozi, in un contesto, quello del retail in Italia, in cui circa il 90% delle vendite si conclude ancora nei punti vendita fisici e dove è fondamentale avere piena visibilità dell'impatto incrementale degli investimenti in digital marketing.

Waze è l’app di navigazione gratuita presente in 185 nazioni che racchiude una community di 130 milioni di utenti attivi a livello globale. I consumatori sono sempre più in movimento e per i brand è diventato cruciale cogliere in termini di tempo ed efficacia l’attenzione dell’audience.

In particolare, Waze è l’unico media digitale in-car che si rivolge, in sicurezza, agli utenti durante il tragitto.

In aggiunta, Waze ha introdotto un nuovo KPI chiamato Navigation Market Share che, permette di monitorare l’intero settore e contestualizzare i risultati della propria performance rispetto alla concorrenza.

In occasione del Forum Retail, Waze presenterà insieme a Danone la prima campagna CPG di trade marketing in Italia realizzata per il brand Alpro in partnership con Autogrill e MyChef, due tra le più grandi insegne di convenience store sulle autostrade italiane.

A cura di:

Fabio Di Paola, Head of Business Processes di Vodafone Italia condividerà l’esperienza e le Best Practice di Vodafone Italia sull’importanza della proattività e disponibilità del Servizio e del suo continuo miglioramento come strategia di long-term fidelization dei propri clienti

A cura di:

 (workshop condotto in lingua inglese con traduzione)

• La relazione fra startup e azienda: rischi ed opportunità
• Cosa possono insegnare le StartUp alle grandi Corporate: dall'integrazione alla ri-organizzazione aziendale

Come sfruttare i principi del neuromarketing attraverso delle tecnologie indossabili, che misurano le reazioni razionali ed emotive ai prodotti e forniscono una strategia che aiuta a capire in che modo un brand può far crescere la propria attività

Come integrare l’IoT e il canale vocale per migliorare l’esperienza di acquisto garantendo indipendenza dai diversi voice assistant commerciali ed un alto livello di sicurezza mediante algoritmi di Strong Customer Authentication
 

SmartView.Ai: la piattaforma di Intelligenza Artificiale per comunicare nel punto vendita in modo profilato, realtime, migliorando la customer experience e massimizzando i ritorni economici

‘’ ... Semplice come un messaggio WhatsAPP ‘’

 ‘’ ... Immediato come uno Scontrino ‘’

Scopri ReviewUP la soluzione All in One per gestire in un click: recensioni certificate, posizionamento sulle mappe degli store e fidelizzazione clienti.

L’unica certificata dalle Associazioni di Consumatori e dall’ Associazione Italiana Prestatori Servizi di Pagamento.

Le indagini di mercato evolvono e diventano predittive grazie all’analisi dei big data e all’utilizzo della gamification in store.

Una piattaforma tecnologica basata sull'Intelligenza Artificiale che permette di gestire, automatizzare e misurare le performance delle tue campagne di Influencer Marketing

Dynamitick porta il prezzo dinamico nei negozi fisici

effettuare analisi previsionali, per anticipare gli eventi e ottenere un vantaggio di business

Decisioni Automatizzate per la Trasformazione Digitale della Supply Chain

la soluzione IoT di retrofit per i sistemi HVAC

Tre casi studio: le nostre start-up si presentano

come creare datalake in cloud tramite analytics e machine learning per trasformare i dati in informazioni

Integrazione ed ottimizzazione delle attività in-store: l’opportunità della trasformazione digitale dei processi per la creazione di un “sistema nervoso” aziendale a portata di APP

Possono aiutarci a vendere di più e a lavorare meglio, ma anche creare grossi problemi.
Storytelling e Gamification, Customer insight e Data intelligence ci aiutano a trasformare la tecnologia in potente strumento di lead generation e ottimizzazione dei processi. Scopriamo insieme come.

Sviluppare un sistema fertile per l'innovazione richiede di lavorare su tutta la filiera del processo: dai fattori abilitanti di input, R&D, fondi europei e ricercatori, agli attori fondamentali in grado di attivare la ricerca come le università e le, imprese, fino all’output, in termini di innovazione nelle imprese e protezione della proprietà intellettuale.

• Quali le caratteristiche del nuovo "Innovation mindset"?
• Come si innova?
• Cosa vuole dire innovare per generare crescita economica e sociale di un paese?

• Come favorire un’esperienza lineare dell’utente?
• Come realizzare soluzioni tencologiche che aiutino i clienti a ottenere maggiori risultati, anche grazie alle sinergie esistenti tra UX e Marketing Technology?

Come semplificare, ottimizzare ed automatizzare i processi di gestione del business per concentrarsi sul creare la perfetta customer experience.

Local CMS è la piattaforma di Local Marketing Automation che centralizza, uniforma e gestisce i dati dei punti vendita, permettendo di inserirli, modificarli e cancellarli in autonomia.
• Gestione autonoma e automatizzata del marketing locale
• Store Locator ottimizzato per i motori di ricerca e per gli utenti
• Ottimizzazione SEO, Promozione Locale, Gestione Reputazione

oltre 700mila download e circa mezzo milione di utenti attivi, che possono accedere a un network di oltre 500 punti di accesso,frutto di accordi con 200 partner affiliati, per usufruire di servizi in oltre 150 città in Europa.
La piattaforma Ufirst ti permette di prenotare un servizio e non fare code per usufuire di una prestazione.

• Come impostare una data driven strategy per prendere delle decisioni e renderle condivisibili in azienda?
• Come applicare al meglio gli strumenti di analisi offerti dall’Intelligenza Artificiale e dal Cognitive Computing ai dati?
• Come governare i data lake e non essere travolti dai dati?

Migliorare la CX grazie all’analisi dei feedback dei clienti del punto vendita e costruire “e-commerce Chatbot” in grado di supportare le vendite online

Quando il valore della rete supporta nello sviluppo di strategie, metodologie ed opportunità

La piattaforma per

Come trasformare l’approccio alla lead generation, fornendo a Brand, Media Agency e Publisher strumenti innovativi per coinvolgere facilmente l'audience online e trasformare le interazioni in utenti profilati.

Contesto:

La gestione dei contratti sta diventando sempre più strategica, è necessario gestire tutte le caratteristiche del bene o servizio, tenendo conto che ogni tipologia di asset ha proprie features rilevanti: nel caso di un immobile sarà fondamentale gestire informazioni sicuramente diverse da quelle relative ad un’auto o ad un robot industriale. Inoltre il bene, a seconda delle sue specificità, può far riferimento a direzioni aziendali diverse.

Problematiche: 

L’integrazione di tutte le informazioni gestite su supporti diversi dalle singole direzioni è fondamentale per migliorare la gestione di transazioni altrimenti critiche.
Ad esempio:

• la gestione della scadenza dei contratti (chiusura, rinnovo, …).
• Il controllo di una fattura del proprietario, che potrebbe contenere voci non determinabili ex ante.
• Il pagamento, in assenza di fattura del fornitore poiché ancora da pervenire, della rata periodica del canone
• Indicizzazione del canone
• Aggiornamento del piano di ammortamento di un leasing (nel caso di leasing a tasso indicizzato)
• Variazioni canone
• Ratei e risconti

Il miglioramento della gestione delle transazioni basato sull’integrazione comporta una capacità di presidio e analisi che altrimenti le singole direzioni eseguono su supporti individuali. Ad esempio:

• Analisi economica e finanziaria per anno/mese.
• Budget e forecast.
• Simulazioni.
• Analisi dei costi e dei ricavi per immobile e indagini specifiche (canoni a metro quadro, …)

a cura di:

Il Business Table, pensato come un tavolo di discussione tematiche, vuole poter fornire ai player del settore gli strumenti operativi per poter gestire lo stato del contratto nelle sue forme (immobiliare, noleggio, leasing), integrando oltre alle informazioni contrattuali tutte le info necessarie alla gestione contabile e al fine di alimentare, nel modo più strutturato e corretto possibile, il controllo di gestione.

Target:

• Chief Financial Officer
• Chief Information Officer
• Resp. Controllo di Gestione/Resp. Amministrativo
• Resp. Real Estate

Per partecipare a questo momento invia un'email a retail@ikn.it

L’intelligenza artificiale e il machine learning hanno introdotto un cambio di paradigma nell’utilizzo dei dati imponendosi come reali abilitatori della trasformazione digitale. Una recente ricerca di mercato promossa da JDA Software evidenzia come il settore retail sia sempre più incline ad adottare soluzioni di  Intelligenza Artificiale e, in generale, tecnologie innovative rivolte a ottimizzare la customer experience. 

Focus

In questa sessione, JDA illustrerà – con il ricorso a casi ed esperienze –  l’ impatto delle soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nel guidare i processi promozionali, specifici del fashion retail, ponendo il cliente al centro e proteggendo la marginalità grazie alla gestione dinamica del pricing.

L’incontro si aprirà con una presentazione di scenario, seguita da un approfondimento su casi di clienti del settore fashion retail che hanno già fatto leva sulle soluzioni di nuova generazione per definire e realizzare con successo le proprie strategie promozionali.

a cura di:

Il Business Table, pensato come un tavolo di discussione tematico, vuole poter fornire ai player del settore il contesto strategico e gli  strumenti operativi  disponibili per poter sfruttare le tecnologie di artificial intelligence per farne un abilitatore dei processi a supporto della trasformazione digitale.   JDA, a seguito dell’acquisizione di Blue Yonder - azienda leader nello sviluppo di soluzioni cognitive e predittive di nuova generazione -, è l’interlocutore di riferimento privilegiato per guidare l’innovazione dei processi retail  e  supply chain più rilevanti.
Per conoscere meglio le soluzioni JDA di nuova generazione, per approfondire il portfolio di soluzioni JDA.

Target:
CDO, CIO, Direzione Trasformazione Digitale, Direttore Commerciale, Direttore Business Development, Direzione Generale, Responsabili Strategie di Pricing e Promozionali, Direttori Supply Chain Managment.

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