• Less is more: semplificare per massimizzare l’algoritmo per una CX di successo
• Innovation Strategy per un brand di successo

Best practices worldwide

Endorser dell'incontro

• Quale sarà il futuro del contactless?
• Dynamic Price : rischio o opportunità?
• Veloce, sicuro, semplice: i pagamenti digitali in ottica omnichannel

• L' evoluzione del customer care con i nuovi canali di comunicazine 
• Previsioni e trend 2030 delle aspettative del cliente

• la condivisione dell' esperienza di acquisto per potenziare  la customer Loyalty 
• Le nuove strategia omnichannel vincenti a confronto: social commerce  buy button e  conversioni da influencer

I Workshop permetteranno allo sponsor di condividere contenuti, case history e approfondimenti con una platea selezionata.
Contattaci: studieremo insieme la soluzione migliore per il tuo workshop

• Innovazione, Competenze e Cloud: i driver di crescita per il Retail

"May you live in interesting times" è un'espressione di augurio cinese dal retrogusto sicuramente ironico.

Indubbiamente stiamo vivendo in tempi molto interessanti:Il canale e-commerce ha conosciuto con il Covid un'accelerazione drastica del suo trend di crescita e le performance last year confermano il suo progressivo consolidamento, al netto delle turbolenze internazionali e macroeconomiche. Ma cosa ci dicono i numeri sul presente? E quali spunti possiamo trarre per azioni future?

• Nuovi modelli di interazione con il cliente: WhatsApp e i canali conversazionali
• Evoluzione dell’analisi del dato: dalla data platform alla Customer Intelligence
• Chatbot: dove e come integrarli in un customer journey?
• Analisi dei dati customer base, sviluppo di strumenti engagement e personalizzazione del percorso di acquisto (log-in e carrello)
• Service cloud per un Customer Support omincanale

• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico ed e-commerce
• Il modello marketplace: un modello scalabile e sostenibile che valorizza lo store fisico e la prossimità per un'esperienza cliente omnicanale completa
• L'impatto del digital sulla forza vendita, stock e cliente finale
• Omnicanalità per ottimizzare la sinergia tra stock fisico e e-commerce
• Il ruolo del distributore multicanale e la focalizzazione sull'eCommerce

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• Hub logistico: la struttura che presuppone immagazzinamento e stoccaggio in ottica
• L'importanza di un service efficiente per i trasporti e per la logistica per massimizzare le vendite
• L'importanza della logistica e della spedizione dal punto di vista commerciale & marketing
• L'orchestrazione e l'efficientamento di ordini e resi a servizio della sostenibilità

• Il modello hub & spoke che intermedia produttori e clienti finali con una tecnlogia a supporto
• Quick delivery, creare un modello last mile abilitato da dinamiche franchising 
• Digitalization of production planning and last mile logistic

• Circolarità o materie prime? Il senso della sostenibilità nel packaging: è green solo un packaging costruito con materie prime naturali?
• Percezione e sensibilità del consumatore nei confronti del pack green / ecosostenibile oggi
• Ottimizzazione di forme, materiali e processi per essere più sostenibili

• Nuove forme di Entertainment e digital marketing per Customer Journey più  sofitiscati e personalizzata con il marketing automation
• CRM, profilazione utenti, social commerce per ottimizzare la CX 
• La creazione e gestione di una Community phyigital come nuova dimensione del marketing esperenziale: generare un impatto  positivo sulla società e raccogliere  feedback sull’esperienza, amplificando la fedeltà ad Aboca e la portata della relazione.
• Le Community come mezzo per potenziare la fidelizzazione
• Tablet istore : un device al servizio del cliente

A cura di Waze

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• la novità del camerino intelligente e l' utilizzo del virtual fitting
• Totem Interattivi 
• Visual Merchandising 4.0: come definire un layout efficace e una vetrina ad ingaggio garantito 
• Valorizzazione del ruolo degli store assistant sfruttando le potenzialità del digitale
• Potenziamento della customer experience instore tramite gli strumenti digitali

L'evoluzione del Gaming Retail di puro intrattenimento, l’importanza dell’Amusement nel mondo del Retail e il legame con il settore Food and Beverage e dell'Horeca. Per un'esperienza di Entertainment sempre più allargata

• Evoluzione della customer experience nel Retail: non solo far comperare e consumare ma anche (far) divertire;
• l’importanza della tematizzazione delle attività di ristorazione
•  rafforzare l’experience attraverso le attività di Leisure, l'impatto sui ricavi e sulla fidelizzazione del cliente
• le aree leisure come elemento competitivo per centri commerciali, parchi commerciali, medie superfici di vendita, locali Food and beverage più in generale

In collaborazione con Gioco News

• Esperienza Digitale tailor made in store: etichette elettroniche, app di picking, smart pos, scan & go e volantino personalizzato. Nuovo sviluppo dell'esperienza digitale in store e iper-personalizzazione 
• Digitalizzazione dei processi in punto vendita: i passi per divenire una vera Digitali Retail Company per offrire un'esperienza di acquisto omnicanale

• Inflazione (come effetto congiunto di Covid-19 e Conflitto RU-UA) ed effetti sullo shopper: Buy better vs Spend less

• Il cambiamento dei consumi
• Lo sviluppo della categoria vino nella GDO: assonanze e disuguaglianze con le enoteche e con le vendite online
• Vino come categoria di distinzione e differenziazione
• Il category management oltre la propria categoria: l'importanza di capire i consumatori e le categorie adiacenti per il category management delle categorie host food

Prima la pandemia e poi la guerra: restrizioni sociali, mancanza di turismo internazionale, difficoltà di approvvigionamento logistico, costi di trasporto e inflazione:

• Com’è cambiato il settore del real estate commerciale nel post pandemia? È vero che la guerra in Ucraina ha provocato un rallentamento all'espansione della rete vendita?
• Cosa è cambiato in questi 2 anni? quali sono le città o i Paesi in cui il real estate commerciale va meglio e quali, invece, quelli in peggioramento?
• I cambiamenti del mercato cosa ci dicono della nostra società e sulle abitudini al consumo? l'e-commerce sarà il futuro del commercio internazionale?
• Aziende più flessibili nelle attività di sviluppo e che evitano operazioni "pronte all'uso"
• Come la pandemia e la guerra hanno cambiato e cambieranno strategie e obiettivi
• La sostenibilità come valore fondante della strategia di espansione. Sostenibilità ambientale e economica: i due pilastri fondamentali per uno sviluppo equilibrato della rete

• Il mercato immobiliare nei centri urbani e le trasformazioni dei settori: cresce la domanda, ma la disponibilità degli spazi è ridotta

CONTESTO

La pandemia, le crisi internazionali, la carenza di materie prime e, allo stesso tempo, la necessità di ripartire e riattivare il business in maniera più efficace e produttiva portano ad un paradosso che grava prima di tutto sulla catena di approvvigionamento delle aziende.

Incertezza ed eccezionalità degli eventi caratterizzano la nostra Era, costringendo le aziende a dipendere oltremodo dalla flessibilità e dalla reattività della loro capacità organizzativa.

Come affrontare oggi la sfida di una domanda fuori controllo e del continuo cambiamento degli scenari che stanno mettendo sotto pressione le Operations e la sostenibilità del business?

FOCUS DI DISCUSSIONE

Oltre un’ora di approfondimento durante la quale scopriremo come affrontare ed eliminare le interruzioni che hanno interessato, anche recentemente, la catena distributiva attraverso un nuovo strumento: CCH® Tagetik Supply Chain Planning. Si tratta di una soluzione di intelligenza predittiva basata sull'AI per il demand, l’inventory e il production planning. Pensata per creare efficienza operativa attraverso una pianificazione in real-time e connessa della domanda, dell'offerta e della produzione legata al Sales and Operations Planning.

Discuteremo su come applicare flussi di lavoro configurabili e facili da usare per dare vita ad una pianificazione della Supply Chain a livello aziendale, focalizzandoci su:

• Le migliori pratiche per la pianificazione e l'adozione della soluzione;
• Come integrare la pianificazione della Supply Chain nella vostra strategia di pianificazione globale;
• Come velocizzare la Ri-pianificazione in un processo End-to-End, dal cliente al fornitore.

A CHI E' RIVOLTO

• Chief Operating Officer
• Supply Chain Director
• Sales & Demand Manager/Planner
• Production & Procurement Manager/Planner
• Inventory & Delivery Manager/Planner
• S&OP Manager

MODALITA' DI ADESIONE:

Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

CONTESTO

Nei mercati dei beni di consumo e di largo consumo, il Revenue Growth Management è l’approccio gestionale basato sulla analisi e gestione di prezzi, promozioni, assortimenti ed investimenti commerciali che ha come obiettivo la vendita del prodotto giusto al giusto prezzo, nel momento opportuno, al cliente adatto, attraverso il giusto canale di distribuzione.

L’applicazione di questa disciplina ha permesso alle Aziende produttrici di gestire con maggiore efficacia ed efficienza la spesa commerciale, consentendo di incrementare il ritorno sugli investimenti e di re-investire nella crescita del business.

La digitalizzazione dei processi e l’applicazione delle tecnologie informatiche rappresentano il prossimo passo nella evoluzione delle modalità di gestione strategica del Revenue Growth Management.

FOCUS D DISCUSSIONE

In uno scenario fortemente instabile, scandito dall’evoluzione e dal cambiamento repentino dei consumatori e dei retailers, qual è il il contesto in cui competono le Aziende di produzione dei mercati dei beni di consumo e di largo consumo?

Quanto e come impatta oggi la digitalizzazione dei processi commerciali divenuta essenziale per la gestione avanzata dell’intero business di un’Azienda immersa in un contesto sempre più veloce e sfidante?

MARK UP e Risorsa hanno investigato lo stato dell’arte della applicazione delle tecnologie informatiche nella gestione delle vendite e delle leve di Revenue Growth Management nelle aziende di produzione di FMCG.

Le nuove sfide per le imprese del largo consumo:

• Il controllo del trade spending
• La pianificazione promozionale
• Lead e prospect come asset strategici
• Controllo delle performance a supporto del processo decisional

Come raggiungere questi obiettivi e quali prospettive legate alla digitalizzazione?

A CHI E' RIVOLTO

• Direttore Generale
• Direttore Commerciale
• Direttore Vendite
• Direttore Trade Marketing
• CIO
• Responsabili area informatica (con esperienza su applicativi di business)

di aziende produttrici di prodotti di marca dei settori Largo Consumo o beni semidurevoli.

MODALITA' DI ADESIONE

Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

CONTESTO
In un contesto in rapida evoluzione come quello in cui viviamo, le modalità di ricerca di informazioni, intrattenimento ed acquisto, prescelte dagli utenti, cambiano in modo radicale e nel giro di poco tempo. L’incremento della digitalizzazione, ha fatto sì che la fruizione dei canali digitali aumentasse notevolmente, lasciando spazio a nuovi media che hanno rivoluzionato la quotidianità degli individui e, di conseguenza, il customer journey.

In questo panorama è fondamentale per i brand conoscere in modo approfondito il mercato, il consumatore e i canali attraverso cui è possibile intercettarlo, guidandolo, passo dopo passo, nel percorso di acquisto, grazie all’implementazione di strategie di comunicazione multichannel e in grado di combinare sinergicamente online e offline.

FOCUS
Questo business table è stato pensato come una masterclass formativa e interattiva, nel quale comprendere, in modo approfondito, un consumatore inedito all’interno di un contesto sociale profondamente diverso. Quali sono i nuovi touchpoint che arricchiscono il customer journey? In quale modo l’approccio data-driven permette di intercettare il consumatore giusto, nel momento più opportuno e attraverso il canale corretto?

Beintoo vuole offrire una visione multidisciplinare, grazie all’intervento di esperti di digital marketing, data science, tecnologie e sociologia, che possa far chiarezza sul nuovo percorso di acquisto e su come, i brand del mondo retail, possano esservi presenti: da un lato, rispondendo, anticipando e  prevedendo le esigenze dei consumatori, d’altro canto,  tenendo bene a mente i profondi cambiamenti nel mondo del digital advertising.

A CHI E' RIVOLTO

• Marketing Manager
• Marketing Director
• Digital Media Manager
• CRM Manager
• Head of Marketing & Communication
• CMO
• CEO 

MODALITA' DI ADESIONE
Per partecipare a questo meeting invia un'email a retail@ikn.it, i posti sono limitati per permettere un corretto funzionamento delle attività.

• Pianificazione e progettazione di attività sostenibili, unite all'importanza della digitalizzazione, engagement e consapevolezza degli stakeholders
• La sostenibilità come scelta strategica: cogliere le opportunità e le sfide dello sviluppo sostenibile 

• Impatto positivo generato: il beneficio ambientale, sociale e economico, 
• La digitalizzazione dei canali di vendita e l'esperienza seamless del trasporto pubblico condiviso
• Conoscere. Misurare. Decidere: lo score ESG per gestire i rischi, aumentare la performance e migliorare la competitività

• "Un gioiello è davvero per sempre": tra sostenibilità e creatività. Il business dei gioielli passa da lineare a circolare con restyling per soddisfare le nuove generazioni
• Joint business plan come modello di collaborazione circolare tra l'Oreal e i suoi retailers

• Il sistema intelligente di refill

Inizia ora il tuo networking!

• Addestrare modelli di intelligenza artificiale per migliorare i propri KPI ambientali ed energetici

I workshop permetteranno allo sponsor di condividere contenuti, case history e approfondimenti con una platea selezionata. Contattataci: studieremo insieme la soluzione migliore per il tuo workshop.

• I materiali sostenibili utilizzati da Diadora e le implicazioni per i fornitori
• Il ruolo del digitale come enabler della Sostenibilità

• Profittabilità vs Sostenibilità: la nuova vita del settore Retail
• Come i prodotti vegan friendly, carbon neutral e plastic free stanno cambiando le abitudini di acquisto delle famiglie italiane
• Non basta piantare alberi per definirsi etici, responsabili e sostenibili: come trasformare gli acquisti di tutti i giorni in risorse benefiche a favore del mondo no profit

Partendo da alcuni dati relativi al gender gap in alcune posizioni lavorative e in alcuni settori, con particolare attenzione alla situazione creatasi in Italia durante la pandemia, indagheremo su:

• Stereotipi e i doppi standard
• Il linguaggio per prendere consapevolezza di quanto ancora oggi i vocaboli influenzino le scelte professionali, la carriera e l'autostima di donne e uomini
• Un’attività a gruppi in cui effettueremo un restyling linguistico e non solo..

Inviteremo sul palco due professionisti del settore per raccontare il loro percorso e la loro storia ispirazionale

• Coerenza Interno/esterno (team member e relazioni esterne) - Come l’adesione profonda di QVC ai valori DE&I cambia la relazione con la clientela. Come l’impegno sulla DE&I da parte degli employer si rispecchia nel posizionamento del nostro Brand
• Allineamento costante tra posizionamento di brand e impegno DE&I
• dimensioni rappresentative della cultura DE&I in QVC (genere, lgbtq+, ability e multiculturalità)
• Relative azioni di Brand e HR (people) dedicate ai dipendenti e alle dipendenti
• Esempi di campagne rivolte ad un pubblico esterno e iniziative dedicate ai team member per ciascuna delle 4 dimensioni (es. Genere – internamente, fantapapà, esternamente QVC Beyond)
• Ruolo dei TMRG*  come organismo interno di riflessione ed evoluzione delle sensibilità DE&I
• Come il metodo QVC permette di continuare ad evolvere e migliorare grazie anche alla prospettiva dei TMRG

Esercitazioni pratiche con lo scopo di far emergere i cosiddetti "unconscious bias" che possono rivelarsi vere e proprie trappole cognitive ed impedire un atteggiamento di apertura ed accoglienza verso punti di vista diversi autoimpedendoci il raggiungimento di un equilibrio vita-lavoro.

Scopriamo insieme ad Henkel come questo progetto fa riflettere su diversità e inclusione attraverso progetti e attività studiati ad hoc

• Importanza dei valori della diversità e inclusione in Henkel
• Ruolo di Mara Panajia come responsabile global per le politiche di D&I
• Progetto diversaMENTE in Italia
  • Che cos’è
  • Come è nato e perché
  • Chi vi ha preso parte
  • Risultati ottenuti
• 2023: i progetti in cantiere sui temi della Diversity, Equality, Inclusion

• Nuove policy del Turismo responsabile per promuovere l’ inclusione
• Fare turismo interagendo con le popolazioni locali
• Promozione delle politiche di genere all’interno di una start-up
• La valorizzazione di una società Benefit: cosa comporta? Che vantaggi garantisce ?

10 storie di startup che  in meno di 7 anni si sono trasformate in unicorni raggiungendo una valutazione di mercato di oltre 1 miliardo di dollari.
Scopri i segreti del loro successo e come sono riusciti a scalare il mercato italiano ed internazionale.

Digitale, sostenibile, esperienziale: sono solo alcuni dei trend del prossimo biennio e le parole della ripartenza. Ma quali sono le sfide e le difficoltà del futuro legate ai cambiamenti organizzativi e alle skills mancanti nelle aziende oggi?

 Scoprire come il sistema ottico permetta nuovi modelli di business per migliorare competitività e redditività per dell’azienda 

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021 
in tema di leadership e strategie di crescita

L'e-commerce sta disegnando nuove filiere e modelli di business, impattando strutture e tecnologie dei magazzini, i sistemi e i servizi di trasporto e consegna e i flussi multicanali di merci. Come sviluppare una strategia omnicanale dove la supply chain sia un reale elemento di differenziazione? L’evoluzione dei network logistici andrà verso il modello Amazon?

• Le migliori soluzioni tech-savvy per una supply chain sostenibile e digitale: sviluppi della robotica e dell’automazione nei magazzini, gestione nell’ultimo miglio del processo di delivery, le piattaforme logistiche per consegne personalizzate, tracking della spedizione, scelta dei corrieri e smart digital locker per la rete di punti di ritiro
• La sostenibilità a 360°: dall’ ottimizzazione dell’inventario all’efficientamento dei trasporti e dei cicli di consegna, fino agli imballaggi sempre più attenti al rispetto dell’ambiente

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
STEP 1 ) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate

STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Un recap generale su previsione degli stock, e-commerce, gestione trasportatori e sincronizzazione del trasporto con il magazzino,l'automazione del warehouse, e l'imprevedibilità dei flussi nazionali e internazionali.

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di ottimizzazione dei processi di supply chain

Il 2022 è l’anno in cui la digitalizzazione smetterà di essere una novità ed entrerà a far parte di una nuova normalità. Le aziende dovranno ricorrere alle automation di raccolta e analisi dati per gestire i flussi provenienti dai diversi canali:

• Team, dati e infrastrutture: come integrare l'AI nei processi di business in un mondo sempre più digitale
• Come garantire maggiore sicurezza ai processi aziendali e promuovere la cultura dell’innovazione
• Integrazione - l’introduzione di nuovi strumenti ha creato spesso un disallineamento con i sistemi legacy e una gestione dei due processi per silos. La sfida e l’opportunità è di integrare online e offline per avere una visione comprensiva della customer journey

Un momento di confronto diretto tra relatori e partecipanti, in un’unica sala.
Si articola in tre momenti principali:
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STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di innovazione tecnologica e digitale

Il mercato è in continua evoluzione e sta traslando verso l’alto con una segmentazione di valore confermata dai dati, con uno spostamento verso assortimenti che rispondono a geografie, formati, trend e politiche commerciali del retailer

• La gestione proattiva della strategia dei prezzi: come sviluppare strutture di prezzo shopper-centriche per mantenere la redditività e costruire un piano innovativo per il product mix.
• Come disegnare e sviluppare una strategia completa di Digital Selling e Drive to Store
• Come garantire la crescita sostenibile del business e lo sviluppo di un brand attraverso piani strategici commerciali e di comunicazione omnichannel

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Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di strategia di vendita

Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono chiare: la progettazione di brand experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela:

• Storytelling, entertainment, engagement: come interagire con la clientela in modo real time potenziando la comunicazione sui vari canali?
• La tecnologia come catalizzatore del cambiamento del negozio intelligente: soluzioni digitali di assistenza alla vendita, chioschi interattivi, negozi cashless
• Dalla delivery al click & collect, dalla customer experience alla brand reputation, alle nuove tecnologie a supporto dello store fisico e eCommerce

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Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di soluzioni di digital marketing e processi di fidelizzazione e engagement

Le esigenze del nuovo player full digital sono evolute: per questo motivo le aziende devono essere in grado di rispondere a tali necessità, ottimizzando la User Experience e aumentando l’engagement dei nuovi clienti con nuove strategie Omnichannel e con strumenti di Customer Analytics sofisticati

• Tecnologia ed AI a servizio dei clienti
• Il ruolo delle tecnologie digitali emergenti
• Conversazioni digitali nel servizio clienti
• Analytics & KPI del customer care

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STEP 2)  dibattito ai tavoli: i relatori di ciascun tavolo iniziano la discussione (10 minuti circa). Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti: la funzione del relatore/relatori è quella di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi.

STEP 3) recap finale: ciascun relatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo (idealmente, 2 minuti a testa)

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno nel 2021
in tema di Retail & Digital Experience